Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия — это письмо вольного изложения. Нет шаблонов, которые бы были прописаны законодательно — составлять документ можно в свободной форме. И все же, нужно придерживаться некоторых правил при составлении подобных писем.
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Когда составляется
Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.
Правила написания
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:
- данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
- информация о заявителе, включая контактные данные;
- суть претензии;
- личная подпись подателя;
- дата составления бумаги.
Как сформулировать претензию
Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).
Письмо-претензия о срывах сроков поставки
Особенности данного вида претензионного письма
По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.
Что обязательно должно содержаться в письме
Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:
- данные получателя;
- информации об отправителе;
- название документа – претензия по договору поставки;
- суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
- подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
- приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).
Как правильно составить досудебную претензию
Единый образец претензионного письма о возврате денежных средств законом не утвержден, его составляют в свободной форме.
При оформлении используют фирменный бланк, а при его отсутствии — чистый лист формата А4.
Вот как составить досудебную претензию на возврат денежных средств:
- Укажите данные организации, предъявляющей требование: наименование, ИНН, адрес и контакты.
- Укажите данные организации-должника: наименование, ИНН, адрес.
- Внесите в документ дату и место его составления.
- Напишите дату и номер договора, на основании которого возникли обязательства.
- Перечислите пункты договора и нормы закона, которые нарушил контрагент.
- Сформулируйте просительную часть: просьбу о возврате денежных средств. Укажите сумму и реквизиты для перечисления.
- Укажите срок для возврата денежных средств. Его определяет закон или договор. Если срок не определен, укажите разумный временной отрезок, не менее 7 дней.
Направление претензии
Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.
Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.
Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.
Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.
Претензия банку, образец
Основанием для составления претензии чаще всего становится неправомерное списание средств со счёта, банком у клиента. Если установлен данный факт, клиент должен обязательно в ближайшее время посетить отделение банка и составить письменную претензию по возврату незаконно списанных средств.
Директору филиала
ОАО «Банк Дружбы» в г. Томск
Дмитрию Борисовичу Зарину
от Рочевой Нины Петровны
Адрес: 168627, г. Томск,
пр-кт Свободный, 49-15
Претензия
01.12.2017 года между мной и филиалом ОАО «Банк Дружбы» заключён договор банковского счета № 801239782437809213. 08.12. 2018 года с моего банковского счета были необоснованно списаны деньги в размере 2 372 рублей. В указанный день по счету мною не производилось никаких финансовых операций. На основании этого прошу руководство филиала разобраться в случившемся. Считаю, что мои права были нарушены на основании статьи 847 ГК РФ. В случае отказа и отсутствия ответа в 10-ти дневный срок, я буду вынуждена направить письменное обращение в ЦБ РФ. При отказе рассмотрения моей претензии будет направлено исковое заявление в районный суд г. Томска для восстановления моего нарушенного права и возврата незаконно списанных денежных средств.
Ниже проставляется дата, когда была составлена претензия и подпись с расшифровкой инициалов заявителя. Обязательно прикладывается выписка со счёта, где отмечен факт незаконного списания средств с баланса. Дополнительно прикрепляется копия договора об открытии лицевого счёта в банке.
Что должна содержать любая досудебная претензия
Полное наименование получателя, его адрес
Основания возникновения требований – номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда
Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом. Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием. То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его. Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги.
Срок выполнения требования – обычаями делового оборота принят срок в 10 календарных дней.
Предупреждение о том, что в случае неисполнения требования в указанные сроки вы будете вынуждены обратиться в суд
Какие установлены сроки на предъявление претензии
Срок предъявления претензии по договору оказания услуг определяется заключаемым договором.
Если в ДОУ установлен срок для выставления претензии, а вы его нарушили — это повод для отказа не только в удовлетворении требований, но и в иске, основанном на данной претензии.
В ваших интересах предъявить претензию в кратчайшие сроки — чем больше времени пройдет, тем сложнее доказывать вину контрагента.
Если заказчиком выступает гражданин, заказывающий у исполнителя-предпринимателя услуги для своих личных (бытовых) нужд — при определении сроков подачи претензии действуют правила Закона о защите прав потребителей — гл. III ФЗ №2300-1.
Срок обнаружения недостатков зависит от их явности. Если недостатки явные, то их нужно выявить, когда заказчик получает услуги либо их результат от исполнителя. Причем о ненадлежащем качестве нужно заявить исполнителю немедленно.
К договору возмездного оказания услуг также применяются общие положения о подряде и о бытовом подряде:
- Требования, связанные с недостатками результата работы, можно заявлять в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по его истечении, но в пределах двух лет — ст. 724 ГК РФ.
- В случае обнаружения недостатков результата работы с момента приемки или в течение гарантийного срока либо разумного срока, но не позднее 2 лет (для недвижимого имущества не позднее 5 лет) — ст. 737 ГК РФ.
Если срок на предъявление претензии в ДОУ не обозначен, то направить документ контрагенту следует в разумный срок, который должен включать в себя время для оценки сложившейся ситуации, для принятия решений и время на оформление документа.
Не следует игнорировать и срок исковой давности — общий срок для обращения в суд за защитой составляет 3 года со дня, когда истец узнал, что его права нарушены. Он применяется в большинстве случаев. Исключение — предусмотренные законами случаи:
- По перевозке груза срок составляет 1 год с момента, определяемого в соответствии с транспортными уставами и кодексами — ст. 797 ГК РФ.
- По качеству в разумный срок, но не позднее 2 лет — ст. 737 ГК РФ.
Претензия подается тогда, когда не возымело действие заявление. Вы могли:
- приобрести качественную вещь, попытаться ее сдать обратно (соблюдая все правила) и наткнуться на неправомерный отказ
- приобрести некачественную вещь, и обнаружить ее прискорбное состояние после покупки
- столкнуться с продавцом, который и слышать не желает о законе «О защите прав потребителей» и установил свои правила в магазине
- нарваться на независимого оценщика при возврате бракованной вещи в магазин по гарантии
- столкнуться с нежеланием людей на рынке возвращать вам средства.
Претензия подается тогда, когда вам предоставили некачественные услуги – продали товар с дефектом, отказали в обмене товара без дефекта и т.д. При этом она отличается от заявления тем, что носит досудебный характер – ее можно приложить к делу в качестве доказательства, что вы сделали все возможное прежде, чем обращаться в суд.
Срок рассмотрения претензии
Претензионное заявление должно рассматриваться уполномоченными сотрудниками магазина в течение 10 суток с момента получения. За это время они должны разобраться в сути требований, выдвигаемых потребителем, и принять соответствующее решение. Если торговая организация отклоняет их, то об этом своевременно сообщается заявителю.
Причина отказа в удовлетворении требований покупателя о возврате должна быть оформлена документально с указанием конкретных причин.
Когда претензия направляется в адрес государственных учреждений, то им на рассмотрение отводится срок в 1 месяц. Отсчёт времени начинается не со дня отправки обращения, а с момента его получения адресатом. Связано это с тем, что почтовое отправление может обрабатываться несколько дней, прежде чем будет доставлено по назначению.
○ Заявление на возврат денежных средств за сложную технику.
Сложной техникой или технически сложным товаром признается техника, выполняющая различные функции, заданные пользователем с помощью встроенных электронных систем управления. К данной категории относятся автомобили, компьютеры, стиральные машины, микроволновые печи, смартфоны и т.п.
Вернуть деньги или заменить «бракованную» модель на новую Вы можете если продавец предоставил недостоверную информацию и о ней или утаил какие-либо дефекты. Во всех других случаях Вы не имеете права отказаться от ранее совершенной сделки.
Данное обстоятельство отражено в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Возврат неисправной технически сложной продукции производится в течение 14 дней после ее покупки. Предполагается, что за это время Вы успеете воспользоваться вещью и выявить ее недостатки. Кроме общего правила к технически сложным моделям применяется гарантийный срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть технику в магазин, требовать возврата ее стоимости, замены или бесплатного гарантийного ремонта. Важно знать, что, если товар находится на ремонте более 45 дней, Вы также можете предъявить продавцу претензию на возврат денег.
Если удовлетворить претензию отказались
Разбираясь, как правильно составить претензионное письмо, человек в первую очередь рассчитывает на разрешение ситуации в свою пользу. Он надеется, что требования будут исполнены. Однако их удовлетворяют далеко не всегда.
Обратите внимание: Если дан отрицательный ответ на претензию, потребуется подготовить исковое заявление в суд. Однако инициировать разбирательства нужно лишь в том случае, если человек уверен в своей правоте. В иной ситуации лицо просто так потратит время и средства.
Составлять исковое заявление необходимо с учётом проведения досудебной попытки урегулирования конфликта. Она фиксируется фактами, которые ранее были отражены в претензии. Дополнительно прописывается, что человек попытался решить конфликт мирным путем, но выполнение подобного действия пользы не принесло.
Что такое досудебные претензии по ГК РФ и какова их роль
Что такое претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований. Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.
Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом. Такая схема дает возможность сторонам прийти к общему знаменателю, минимизировав свои издержки. Она избавляет от необходимости:
- оплачивать госпошлину;
- нанимать юристов;
- тратить время на составление судебного иска;
- перечислять деньги за проведение экспертизы товара и т.д.
Что такое досудебная претензия? Это универсальная бумага, которую может составить гражданин РФ или иностранец, коммерческая или некоммерческая фирма, если считает, что проданный ему товар или выполненные работы недостаточно хороши, что договорные обязательства исполнены второй стороной не в полном объеме.
Документ рассматривается получателем и по результатам предпринимаются конкретные действия. Если требования составителя не будут удовлетворены, он вправе обратиться в следующую инстанцию – суд.
Куда лучше жаловаться на Билайн
Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.
В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.
Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.